Webex

Téléphonie Webex : Guide de démarrage

Votre ordinateur remplace désormais votre téléphone de bureau. Ce guide vous explique comment vous connecter et utiliser les fonctions essentielles de téléphonie (appels, transferts, messagerie).

1. Première connexion

Avant de pouvoir appeler, il faut s'identifier sur le logiciel.

1. Lancer l'application : Cherchez l'icône Webex (un « W » ou un cercle coloré) sur votre bureau ou dans le menu Démarrer.

2. Votre identifiant : Entrez votre adresse email professionnelle (ex: [email protected]).

3. Connexion : Entrez votre mot de passe ou le code reçu par mail.

2. Configurer sa Messagerie Vocale

Avant de passer vos premiers appels, assurez-vous que votre répondeur est prêt.

1. Cliquez sur l'onglet Appels (le combiné dans la barre latérale).

2. Composer le code transmit a l'aide de votre souris.

3. Si c'est la première fois, le système vas vous demander un Code PIN. Puis il va vous demander de définir le votre , noter le de manière sécurisé pour ne pas l'oublier.

4. Vous pouvez ensuite enregistrer votre annonce d'accueil en suivant les instructions vocales.

Notez votre code PIN en lieu sûr, il est indispensable pour écouter vos messages.

3. Passer un appel

L'interface est très similaire à celle d'un smartphone.

• Appeler un collègue (Interne) :

  • Pas besoin de numéro ! Tapez juste son Nom dans la barre de recherche en haut.

  • Cliquez sur l'icône Audio .

• Appeler à l'extérieur (Client, Portable...) :

  • Rester sur l'onglet Appels puis sur le Clavier.

  • Composez le numéro avec votre souris ou votre pavé numérique.

  • Appuyez sur le bouton vert Appeler.

4. Répondre à un appel

Quand quelqu'un vous appelle, une petite fenêtre s'affiche en bas à droite de votre écran (même si Webex est fermé).

• Pour décrocher : Cliquez sur le bouton vert "Répondre".

• Pour refuser : Cliquez sur le bouton rouge "Refuser" (l'appel ira directement sur votre messagerie).

5. Transférer un appel (Passer la ligne)

C'est la fonction la plus importante. Vous êtes en ligne avec un client et vous voulez le passer à un collègue ?

1. Pendant la conversation, ne raccrochez pas. Cliquez sur les 3 petits points ... (Options).

2. Choisissez Transférer.

3. Tapez le Nom du collègue dans la barre de recherche.

4. Cliquez sur le bouton vert à côté de son nom.

5. Choisissez comment transférer :

   • Effectuer le transfert (Immédiat) : Vous envoyez le client direct au collègue sans prévenir.

   • Appel Audio (Consulter) : Vous parlez d'abord au collègue ("J'ai M. Dupont, je te le passe ?"). S'il est d'accord, cliquez sur "Terminer le transfert".

NB : Cliquez sur le tutoriel animé pour l'agrandir.

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Un problème de son ?

Ne vous en faites pas le tuto qui suit est prévue pour ça.