Panne Internet : Ouvrir un ticket incident SFR

Une coupure internet totale ? Une lenteur inexpliquée ? Si le redémarrage de vos équipements n'a rien donné, il faut déclarer un incident auprès de notre opérateur SFR. Voici la procédure à suivre.

1. Préparer les informations (Indispensable)

Avant d'appeler ou de vous connecter, munissez-vous de la dernière facture SFR. Le support vous demandera systématiquement :

• Le numéro de contrat / Référence client : Il se trouve en haut à gauche de la facture.

• L'adresse exacte de l'installation (bâtiment, étage si nécessaire).

Attention : Ne contactez SFR que si vous êtes sur place. Ils peuvent vous demander de manipuler la Box (brancher/débrancher) en direct.

2. Contacter le support SFR Entreprise

l'Espace Client (Pour le suivi)

Vous pouvez ouvrir un dossier en ligne.

1. Rendez-vous sur Espace Client SFR Entreprise.

2. Connectez-vous avec les identifiants de l'agence/résidence.

3. Allez dans la rubrique Assistance ou Diagnostic.

4. Lancez le diagnostic automatique et validez la création du ticket.

3. Noter le numéro de ticket

À la fin , SFR doit vous fournir un numéro de dossier d'incident.

• C'est souvent une suite de chiffres ou un format type INC-12345678.

• Demandez-leur également le délai prévu de rétablissement (GTR).

Exigez toujours ce numéro de ticket. Sans lui, aucune intervention n'est officiellement lancée et nous ne pourrons pas faire de relance.

4. Nous informer

Une fois le ticket SFR ouvert, vous devez prévenir le service IT pour que nous puissions suivre l'avancement.

1. Ouvrez un ticket sur notre plateforme interne Créer un ticket IT.

2. Dans la catégorie, choisissez Internet / VPN.

3. Dans la description, notez :

   • "Dossier SFR ouvert ce jour"

   • Le numéro du ticket SFR

   • Une description de l'incident qui est survenue