Une panne informatique ? Besoin d'un nouveau matériel ou d'un accès logiciel ?
Pour contacter le service IT de SIGA, Garden & City et Le M., vous devez passer par notre formulaire officiel. Voici comment le remplir efficacement pour être dépanné au plus vite .
1. Accéder au formulaire
Cliquez sur "Créer un ticket" en haut à droite ou sur le lien ci-dessous :
Créer un ticket
La première section vous rappelle que votre adresse email professionnelle sera enregistrée automatiquement pour le suivi.
Nom + Prénom : Remplissez ce champ obligatoire pour que nous sachions qui vous êtes .
2. De quoi s'agit-il ? (Catégorie)
Pour que votre demande soit traitée au mieux, cochez la case qui correspond à votre souci :
L'ordinateur / Périphériques : Pour tout problème matériel (écran noir, souris cassée...).
Un logiciel : Si le problème concerne Lojii, MisterBooking, Vega, Protel, etc.
Internet / VPN : Si vous n'avez plus de réseau ou un bug de connexion.
Imprimante / Boîte mail / Téléphone : Pour les soucis spécifiques à ces outils.
3. Est-ce urgent ? (Criticité)
Vous devez estimer la gravité du problème. Soyez juste pour aider le support à prioriser !
🔴 1 - Critique : Tout est bloqué, vous ne pouvez plus travailler du tout (ex: Plus d'internet, PC éteint).
🟠 2 - Important : C'est gênant, mais vous pouvez faire d'autres tâches en attendant.
🟡 3 - Modéré : Un bug ponctuel ou une lenteur.
⚪ 4 - Peu Important : Une demande d'information, une demande de matériel non urgent.
4. Votre localisation
Dites-nous où intervenir :
Cochez Siège, Résidence, Agence ou Chez-moi (Télétravail).
Si vous êtes en résidence ou agence, précisez laquelle dans les commentaires plus bas.
5. Une image vaut mille mots (Indispensable !)
Si vous avez un message d'erreur, ajoutez-le ici, c'est une aide précieuse.
Faites une capture d'écran de l'erreur (ou copiez-collez le message d'erreur en précisant l'application).
Cliquez sur le bouton "Ajouter un fichier" .
Importez votre image.
6. Contact et Description
C'est la dernière étape, mais la plus importante pour la résolution.
Numéro de rappel : Indiquez votre ligne directe ou portable (format 06...) pour que l'équipe IT puisse vous appeler.
Commentaires ou précisions : C'est ici qu'il faut appliquer la "méthode parfaite" :
Décrivez brièvement la panne .
Indiqué le numéro sur le quel nous devons vous rappeler.
Notez votre ID TeamViewer ici (ex: ID : 123 456 789).
Cherchez l'icône bleue TeamViewer (double flèche ) dans votre barre des tâches.
Donnez le nom de votre équipement (indiqué sur l'étiquette en façade de l'équipent ').
Cliquez sur le bouton marron "Envoyer" pour valider .
) dans votre barre des tâches.