Pour résoudre vos problème, nos techniciens ont souvent besoin de prendre le contrôle de votre machine et de voir votre écran à distance.
Pour cela, nous utilisons l'outil sécurisé TeamViewer. Voici comment nous donner l'accès de manères rapide et efficace.
1. Ouvrir l'application
Le logiciel est déjà installé sur votre poste.
Cherchez l'icône TeamViewer sur votre Bureau.
Double-cliquez dessus.
Le logiciel ne s'ouvre pas ?
Il est probablement déjà actif en fond !
Regardez tout en bas à droite de votre écran, à côté de l'heure.
Cliquez sur la petite flèche ^ pour voir les icônes cachées.
Cliquez sur la petite icône TeamViewer .
2. Identifier votre code (ID)
Une fois la fenêtre ouverte, vous verrez deux informations principales dans la section "Contrôle à distance" :
Votre ID : C'est une suite de 9 ou 10 chiffres (ex: 1 234 567 890). C'est ce numéro unique qui correspond à votre ordinateur.
Mot de passe (si demander) : C'est une suite de lettres et chiffres.
3. Transmettre le code au support
Si vous êtes au téléphone : Dictez simplement les chiffres de "Votre ID" au technicien.
Si vous faites un ticket : Recopiez ce numéro dans la description de votre problème pour que nous puissions intervenir rapidement et simplememt.
Note importante : En général, nous n'avons besoin que de l'ID. Le support vous demandera de valider la connexion sur votre écran ("Autoriser"). Vous n'avez pas besoin de donner le mot de passe, sauf si le technicien vous le demande explicitement.
sur votre Bureau.