Coupure Internet & Serveur
Dépannage Avancé : Coupure Internet & Serveur
1. Le Diagnostic Vital : "Qui est en panne ?"
Avant de toucher aux équipements, vous devez identifier l'étendue de la panne. C'est l'information la plus précieuse pour le service IT.
Le test à effectuer : Prenez votre téléphone portable et essayez de vous connecter au Wi-Fi Clients (Invités), puis essayez d'aller sur Google.
A
Tout est coupé (Ni le PC de l'accueil, ni le Wi-Fi client ne marchent).
Panne générale Opérateur (Fibre coupée) ou panne électrique.
Passez à l'étape 2 (Onduleur) puis 3 (RAD).
B
Le Wi-Fi Client fonctionne, mais les PC n'ont pas internet.
Problème de sécurité interne
** STOP !** Ne touchez à rien. Appelez-nous.
Cas du Scénario B (Réseau Admin HS uniquement)
Si les clients ont internet mais pas vous, le problème vient de nos pare-feux sécurisés Ne redémarrez pas ces équipements sans nous avoir au téléphone.
2. Vérification Électrique : L'Onduleur
La majorité des pannes "totales" viennent simplement d'une prise débranchée ou d'une batterie fatiguée. Repérez l'Onduleur dans la baie (c'est souvent un gros bloc noir lourd au sol ou en bas de l'armoire, sur lequel tout est branché).
Est-il allumé ? Un écran bleu doit être présent si il est rouge il y a un problème.
Entendez-vous un "Bip" ?
Bip continu : Surcharge ou panne batterie.
Bip intermittent (toutes les 10s) : Coupure de courant général, il fonctionne sur batterie.
Action : Vérifiez que la prise électrique murale de l'onduleur est bien enfoncée.
3. Le "RAD"
Si vous êtes dans le Scénario A (Panne totale), vous pouvez tenter de relancer l'arrivée internet.
L'équipement de l'opérateur (SFR, Orange, Celeste...) s'appelle souvent un RAD ou un Routeur Fibre. C'est le boîtier où arrive le câble venant de la rue.
Comment le reconnaître ?
Il a souvent des diodes nommées WAN, Fibre, LOS ou PON.
État normal : Les voyants doivent être verts fixes.
En panne : Si le voyant LOS ou ALM est rouge , c'est que la fibre est physiquement coupée dans la rue. Le redémarrage ne servira à rien.
La procédure de redémarrage
Nous appelez .
Localisez le câble d'alimentation (petit câble rond noir) à l'arrière du boîtier.
Débranchez-le électriquement.
Attendez 10 vraies secondes (comptez lentement).
Rebranchez-le.
Patience : Cet équipement met entre 5 et 10 minutes à se reconnecter totalement.
INTERDICTION FORMELLE
Ne touchez JAMAIS au petit bouton "RESET" (trou d'aiguille) à l'arrière des boîtiers. Cela efface toute la configuration de l'opérateur.
4. Récapitulatif et Contact
Vous avez fait les tests ? Voici la marche à suivre finale.
Mis à jour