Mon imprimante ne fonctionne pas

Mon imprimante ne fonctionne pas

Votre imprimante ne réagit pas ou refuse d'imprimer vos documents ? Voici ci-dessous plusieurs vérifications simples à effectuer avant de contacter le support.

1. Vérifiez les branchements et l'alimentation

La première chose à vérifier est l'état physique de l'imprimante.

• Câble d'alimentation : Assurez-vous que le câble électrique est bien raccordé à une prise murale fonctionnelle et fermement branché à l'arrière de l'imprimante.

• L'imprimante est-elle allumée ? Vérifiez qu'un voyant est allumé sur la façade. Si l'imprimante est en veille, appuyez sur le bouton de mise en marche.

2. Vérifiez la connexion à l'ordinateur

Pour que l'ordinateur puisse "parler" à l'imprimante, ils doivent être bien reliés.

• C'est une connexion réseau (câble Ethernet) : Vérifiez que le câble réseau est bien clipsé et que des petites lumières clignotent au niveau de la prise de l'imprimante ainsi que de la prise murale.

Attention : Ne confondez pas le câble USB et le câble réseau. Le câble réseau ressemble à une grosse prise téléphonique.

3. Vérifiez l'état du papier et des consommables

L'imprimante peut être bloquée pour une raison mécanique simple.

• Y a-t-il du papier ? Vérifiez le bac à feuilles.

• Bourrage papier : Regardez si une feuille n'est pas coincée à l'intérieur. Si oui, retirez-la délicatement sans forcer.

• Niveau d'encre/toner : Il est possible qu'une cartouche soit vide ou mal insérée.

4. Redémarrez l'imprimante

C'est une solution classique mais très efficace.

1. Éteignez l'imprimante via son bouton.

2. Débranchez la prise électrique.

3. Attendez environ 30 secondes.

4. Rebranchez et rallumez l'imprimante.

5. Vérifiez l'imprimante sélectionnée

Sur votre ordinateur, au moment de lancer l'impression, assurez-vous de choisir la bonne machine.

• Dans la fenêtre d'impression, vérifiez le nom de l'imprimante sélectionnée dans la liste déroulante "Nom" ou "Imprimante".

• Parfois, l'ordinateur sélectionne par défaut "PDF" ou "OneNote" au lieu de votre imprimante physique.

6. Videz la file d'attente d'impression

Il arrive qu'un document reste "bloqué" en mémoire, empêchant toutes les impressions suivantes de sortir. Il faut alors tout supprimer pour repartir à zéro.

1. Dans la barre de recherche (en bas de votre écran), tapez Imprimantes et scanners et ouvrez le menu.

2. Cliquez sur le nom de votre imprimante, puis sur le bouton Ouvrir la file d'attente.

3. Une fenêtre s'ouvre listant les documents en attente.

4. Cliquez sur le menu "Imprimante" (en haut à gauche de cette fenêtre) puis sélectionnez Annuler tous les documents 🗑️.

5. Confirmez l'action si demandé.

NB : Cliquez sur le tutoriel animé pour l'agrandir.

NB : Si après toutes ces étapes, votre imprimante ne fonctionne toujours pas, il s'agit peut-être d'un problème logiciel ou matériel plus complexe.

Le problème persiste ?

Si ces solutions n'ont pas fonctionné, nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès du support.