Problèmes de son sur Webex

Problèmes de Son (Micro & Casque)

Je n'entends rien ou on ne m'entend pas

Vous êtes en réunion et personne ne vous entend ? Vous n'avez plus de son sur votre ordinateur ? Avant d'appeler le support, suivez ces étapes. 90% des problèmes se règlent ici !

1. Les vérifications physiques (La base)

Cela paraît tout bête, mais c'est la cause numéro 1 des pannes.

• Le branchement : Débranchez et rebranchez votre casque (USB ou USB-C). Assurez vous qu'il est bien enfoncé.

• Le bouton "Mute" physique : Regardez le fil de votre casque. Y a-t-il un petit boîtier de commande ? Vérifiez que le bouton Microphone n'est pas rouge (en position "Muet").

• Le volume : Vérifiez les boutons de volume sur le casque lui-même.

2. Choisir la bonne "Sortie" Windows

Votre ordinateur doit savoir qu'il faut envoyer le son vers le casque et non vers l'écran.

1. Regardez en bas à droite de votre écran, près de l'heure.

2. Cliquez sur l'icône Haut-parleur .

3. Si vous voyez une petite flèche ^ en haut de la barre de volume, cliquez dessus.

4. Sélectionnez votre casque dans la liste (ex: Jabra, Logitech, Headset).

3. Le problème est seulement dans WebEx ?

Si YouTube fonctionne mais pas WebEx, c'est que le logiciel est mal configuré. Webex possède ses propres réglages audio indépendants de Windows.

A. Accéder aux réglages audio

1. Dans WebEx, cliquez sur votre Photo de profil (en haut à gauche).

2. Cliquez sur Paramètres.

3. Cliquez sur l'onglet Audio (dans la liste de gauche).

B. Régler ce que j'entends (Haut-parleur & Sonnerie)

C'est ici que ça se joue ! WebEx sépare la voix de vos collègues et la sonnerie du téléphone.

• Haut-parleur : C'est pour entendre les gens parler.

  • Sélectionnez votre Casque dans la liste.

  • Cliquez sur le bouton "Tester". Vous devez entendre une petite musique dans le casque.

• Sonnerie : C'est pour entendre le téléphone sonner quand vous n'avez pas le casque sur les oreilles.

  • Sélectionnez les Haut-parleurs de l'ordinateur ou votre Casque ou alors Tous les appareils.

  • Cliquez sur "Tester". Ça doit sonner a l'endroit que vous avez sélectionné.

C. Régler mon micro (Ce que je dis)

Dans la section "Microphone" :

1. Sélectionnez votre Casque dans la liste déroulante.

2. Parlez à voix haute : la barre colorée en dessous Niveau d'entrée doit bouger et se colorer.

3. Dans Audio intelligent , choisissez le parmètre qui vous convient le mieux.

4. Toujours dans cette même page dans audio externe plus bas, passez sur original.

Astuce d'urgence (Pendant un appel) :

Si le son coupe en plein appel, ne raccrochez pas ! Cliquez sur la petite flèche à côté du bouton Micro en bas de l'écran d'appel Changez de micro ou de haut-parleur directement ici.

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Rien ne fonctionne ?

Vous avez tout essayé, le casque est bien branché, les tests WebEx échouent mais le problèmes persiste ? Il est temps pour vous de nous appeler.